商家发货的花材有缺少翠珠和雪柳叶，按照约

商家发货的花材有缺少翠珠和雪柳叶，按照约定可以替换其他花材，但是没有给予任何其他的花材补充。其他花材质量差，联系客服告知翠珠已下市，所以无法正常提供。既然已经下市的花材，为何还要出售。之后多次留言客服无人理睬，无奈申请退货退款，卖家不做回复，不予处理。不联系不沟通，直接拒绝退货退款申请。请求有赞介入处理，谢谢！

您好，查询您已申请在线退货退款，在您申请了退货退款之后，会给商家7天的反应时间，商家在7天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如商家拒绝后，您可以申请有赞客服介入处理哦。

我申请退货退款，卖家拒绝了

您好，查询您已申请在线退货退款，在您申请了退货退款之后，会给商家7天的反应时间，商家在7天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如商家拒绝后，您可以申请有赞客服介入处理哦。同时建议您，鲜花可直接申请仅退款，不需要退货哦。