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运营杂谈»【第四期】新零售+社群的新模式构建

[行业资讯] 【第四期】新零售+社群的新模式构建

温蒂。 2017-06-24 2913 浏览 6 评论 | [显示全部楼层] [打印]
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商业模式的发展


社群目前为止都没有一个完整、成熟的定义。我认为社群就是一群有相同目的和相同属性的人在一起干一件事情。社群这个概念其实并不新,我们纵观中国的历史、宗教和生活,社群其实都隐藏在我们身边。移动互联网的高速发展给我们带来了非常非常多的机会,我认为主要体现在两个方面,第一个是建立连接,第二个是解放人性。

1、建立连接主要体现在O2O,这个词语也属于高频词,16年甚至还有人喊出O2O无用论,因为很多做这些的人已经失败了。但我觉得这是一个很荒唐的说法。有了连接才有了O2O的机会,O2O让我们和顾客发生关系变得直接了,它衍生出来是一种C2B的模式。


2、现在确实属于万物互联的状态,人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接,人与信息的连接,每个人都在和其他人发生直接或间接的关系。例如我们今天在听直播的人,也许我们一辈子都不会发生关系,但通过有赞这个平台就发生了连接。今年切入到社群这个领域的小伙伴或许会发现一个问题,当你进入到一个群体当中去,事实并没有你想象中那么好。


你即使把一群消费者聚拢在一起,却无法产生商业价值。甚至还有人喊社群无用论,这都很正常。如果一件事太容易做成,也就没有了机会,一件事情如果没有人去做的话,也没有机会。

3、既然讲到将万物互联,人与信息的连接,我们说移动互联网改变了世界的本质,体现在哪里?最传统的商业结构是属于B2B2C的模式,是渠道为王的时代,在这个时候消费者所接受的产品信息都不是由他自己选择的。每个人就像是一个信息孤岛,当他需要什么东西,他都要到特定的渠道去寻找,别人呈现什么东西,他只能接受,没有其他的选择。

所以在传统的商业结构里面,信息显得特别珍贵,所以那时候会衍生出很多地方性的批发市场和商贸城,而且生意都特别好。所有从事零售的人都会到这个地方去寻找品类,谁掌握了渠道和信息,谁就能发展。

4、随着信息技术的发展和PC时代的来临,整个商业结构就发生了改革,层级变少了,这就进入我们常常说的流量为王的年代。这时候我们发现,平台商打破了传统渠道商信息垄断的局面,消费者不再是信息孤岛,他们通过PC可以获取非常多的信息。这时候,基于信任的高端平台商就存活下来了。


以前我们要一片森林,却只能得到一片树叶;现在我们想要一片树叶,但却可以得到整片森林。即使搜索一个关键词,我们都能获得一堆信息,所以最终天猫和京东的突围,是他们把某个垂直领域的信息筛选做到了极致。

5、再到移动互联网发展,现在流行的模式叫F2C,也就是从工厂到消费者的模式,这属于渠道与流量为王的时代,同时也就出现工厂店的概念。这种模式能持续多久我暂时还不清楚,因为我一直认为,没有中间商赚差价这个概念是比较虚的,没有中间商就意味着没有服务提供商,持续性的发展还有待商榷。

6、到最后就是现在我们在做的事情,叫社会化商业结构,有了连接,消费者与各个渠道商的关系就发生了根本性的改革,很多人发现靠广告和媒体的方法突然不灵了,口碑变得特别重要。在商业结构中,消费者变成了顶层,不是传统的品牌商说了算,而是消费者说了算,这时候就是关系为王的年代,谁和消费者的关系更好、更近,谁能掌握消费者的心理和认知,他的产品就能非常快的渗透到消费者的手上。


讲到解放人性,人性就是被尊重、赞美和认可,如果在以前,很多人都在伪装和压抑自己,但在互联网时代,每个人都可以把自己展露出来,将个性发挥到极致,就呈现了百家争鸣的时代。


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“社群+”的商业模式如何构建


因为有了连接和移动互联网这个载体,社群+的商业模式就产生了。第一轮是社群店商,实体商店+社群+商城,称之为新实体,这种模式我探索了两年多,相对比较成功。第二个是做社群电商,也就是分销。第三个是社群微商,基于社群来做分销,它产生的社群商业的势能确实超出了我的想象,给我非常大的惊喜。

有了社群连接器这个功能,解决了传统零售行业的传播、连接、沉淀和支付这四大核心,特别是传播的再造。一个产品的业绩取决于产品的渗透,而渗透从传播开始。社群就解决了这个传播问题。以前我们是一对一,现在是一对多和多对多。以前顾客在门店交易后就流失了,沉淀能力特别差,有了社群这个工具,借鉴意见领袖的功能,我们就能把顾客沉淀下来。

我对这四个板块做一个简单的阐述。

1、实体店的场景化。我是一个爱看武侠喜爱说的人,小说里面有个词语叫代入感,好的小说会让我们沉浸在快意恩仇的江湖里,一瞬间会以为自己是小说里面的那个主角,这是一种沉浸式的体验。实体店就是用时间、地点、人物构建一种场景关系,场景会随着时间的变化而变化,而人的需求也会因为场景发生改变,同样的物品在不同的场景之下所能满足的需求是不一样的,这是动态的。体验是场景化思维需要考虑的非常重要的因素,它直接决定你的场景构建是否成功。场景的氛围,也可以算是一个人情感的诉求。

2、消费者社群化。人以群分,群就是有相同目的相同属性的人结合在一起。这就是流量向关系切换。以前我们在同一家网店买同一件衣服,我们不属于一个群体,因为我们是因为流量走到一起的,我们之间没有任何关系。而今天我们因为某个诉求走到一起,就变成有关系的一群人,这就是由流量到关系的转变,从流量为王到关系为王的转变。以前我们有事问度娘,现在我们问万能的朋友圈。这时候,没有一个人可以成为信息孤岛,每个人都需要寻找群体。寻找群体是人类的原始冲动。

3、意见领袖网红化。网红可以促进消费转移,而且他们已经变得平民化。未来属于有绝活的人,只要有绝活就能获得特别好。

4、移动互联网工具大众化。社群还没有一个固定的模式,是在动态中发展的,目前还没有一个固定的标准。从连接、传播到现在开始沉淀,第四个改变我还正在探索。连接就是我们发生第一次的关系,发生连接后,我想撬动他帮我们进行传播甚至促成成交,最后我们想要沉淀出自己的粉丝,这就是一个发展的过程。

人只有围起来才有价值,社群一定要形成势能,否则无法将社群进行品牌化发展。而社群是一种动态发展,到现在还没有定型,所以每一个人都能成为社群的领导者。最后给大家分享一下我的几个心得:不卖货群才能卖货,我们只是需求的搬运工,不要尝试留住流失的人,沉默不代表零生产力,活跃也不代表高价值。

本帖最后由 温蒂 于 2018-1-21 20:37 编辑

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