我想申请退款，可是这个商品不能主动退款，

我想申请退款，可是这个商品不能主动退款，联系商家客服却不回复！！！商品条约里明明说7天内可以主动退款！现在才第六天！！！可是现在退不了，客服又不回！！！！

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