请帮助删除一个奇怪的订单

请有赞工作人员帮忙删除一个订单
1、此订单为送礼订单，但无人领取，所以商家发不了货。


2、系统提示：超过15天还有未领取的礼单，需商家对订单进行在线退款处理。
所有礼单处理完毕（退款或发货）后，但这是一个优惠全额兑换的订单，所以不能退款或发货。3、订单时间已经超过15天了，同时联系不上买家，所以此订单成为僵尸订单，一直挂着，发也发不了货。


请求工作人员改进流程，或帮助删除该订单。

您好：送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

多快乐蓝度 发表于 2017-5-29 10:06
您好：送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单 ...

你说的我都明白，但你没有明白我说的！
1、送礼订单没人领取，没有地址，所以我发不了货，这个我知道，我等！
2、系统提示说15天以后送礼订单没人领取后可以退款，这个我也知道，我等，我等了20多天！
3、这是一个全额积分兑换的订单，所以不支持退款的，了没有主动退款按钮，也就是说这个订单就算满足你们的所有说的时间条件，最后也是不能主动退款处理的，一直就这样挂的我的后台处于未发货状态，我又发不了货！
这次我说的你能听懂吗？谢谢！

多快乐蓝度 发表于 2017-5-29 10:06
您好：送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单 ...

你说的我都明白，但你没有明白我说的！
1、送礼订单没人领取，没有地址，所以我发不了货，这个我知道，我等！
2、系统提示说15天以后送礼订单没人领取后可以退款，这个我也知道，我等，我等了20多天！
3、这是一个全额积分兑换的订单，所以不支持退款的，了没有主动退款按钮，也就是说这个订单就算满足你们的所有说的时间条件，最后也是不能主动退款处理的，一直就这样挂的我的后台处于未发货状态，我又发不了货！
这次我说的你能听懂吗？谢谢！

7ef1d84e31df 发表于 2017/5/29 下午12:21:54
这次我说的你能听懂吗？谢谢！

请亲按照以下格式发送邮件哦： 请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格（没有发货可以不用写）。 发送到service@qima-inc.com 我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦 .