我买的樱桃，重量差一点，然后坏很多，大小

我买的樱桃，重量差一点，然后坏很多，大小和描述不符。商品详情页有售后，可是根本联系不到商家客服。消息发不过去，是设置的不给发吗？

您好，核实到商家备注坏果在30颗左右，按比例理赔12元，已登记，请您耐心等待商家处理哦。