外包装没问题，但内包装的冰袋破损，更严重

外包装没问题，但内包装的冰袋破损，更严重的是活耳即新鲜银耳的包装盒没有封，所以冰袋内黏糊糊的保鲜剂全部跑到活耳食品盒里！这样的污染怎么能吃呢？！已与商家通话她同意退款！请尽快处理！

应该是退货退款问题

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