你好，我申请的退款，商家已经同意，显示4

你好，我申请的退款，商家已经同意，显示4月30退款到了银行受理，怎么到现在还没到我账上。

您好，核实到您的订单E20170415154142040911061，目前退款信息上显示您这边“”用户账户异常或已注销”，无法线上原路退款。建议您这边电话提供银行卡信息进行线下退款，客服电话057189988550。