发现一个有赞在线客服的严重问题

我在进行在线客服测试的时候发现一个严重问题：即使商铺的客服人员没有一个人在线，客户在进入到客服的对话框之后也不会有任何的提示，类似于“没有客服人员在线”这样的提示。这种提示对于客户体验是相当关键的啊。因为客户看不到有没有客服人员在线，他在提问之后得不到反馈的话，会认为商铺的客服是在故意不理他，从而造成误会的加深。
这个问题应该是很容易解决的，但是不知道为什么有赞会留下这样一个不算BUG的BUG。

我建议，在“在线客服”的功能里面加上客服人员不在线的提示。如果没有一个客服人员在线，那么在对应的客户端必须要有提示“没有客服人员在线”，如果有客服人员在线，但是所有人都正忙，就应该提示“座席全忙”之类，最好还能够提示一下客户现在的排队情况，比如“现在排在您前面的的还有N人，请稍候……”不然会给客户体验造成很大的负面影响，这样会使得我们不得不采用第三方的客服软件。


在这一点上，我个人觉得快商通就做得非常好，希望有赞能够多多吸引别人的好经验，做得更好。

本帖最后由 stocknet 于 2017-5-9 21:02 编辑

您好，非常感谢您能够提出这么诚恳的建议，我们会将您的情况反馈给产品设计部门，他们在做产品设计的时候应该会考虑这些内容的，但是不一定保证一定会做相应的调整哦，建议您持续关注我们的改进，再次感谢您.

多快乐蓝度 发表于 2017-5-10 11:21
您好，非常感谢您能够提出这么诚恳的建议，我们会将您的情况反馈给产品设计部门，他们在做产品设计的时候应 ...

谢谢你的回复。我个人认为这个功能对于我们商铺非常重要。因为如果可以直接解决这个问题的话，我也是希望能够用有赞自己的客服系统，而不是去使用第三方的客服系统。期望你们能够尽早解决。

stocknet 发表于 2017-5-10 12:25:05 谢谢你的回复。我个人认为这个功能对于我们商铺非常重要。因为如果可以直接解决这个问题的话，我也是希望能够用有赞自己的客服系统，而不是去使用第三方的客服系统。期望你们能够尽早解决。

好的，谢谢您.