收到货第一天试戴，表莫名其妙停走，全自动

收到货第一天试戴，表莫名其妙停走，全自动机械表出现这种情况是不是属于质量问题？我联系客服，客服不给退货，让我直接发给厂家维修，运费还得我自己出，有道理么？

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