订单提交小半个月了，到现在了无音讯，去问

订单提交小半个月了，到现在了无音讯，去问客服说正在查，这情况正常吗？

您好，核实您的订单5-1号之后快递一直未更新记录（安能快递运单号：80000122889637）建议您在商家一直未核实到结果的情况下，现在我的订单中 主动申请一下退款。