[行业资讯] 经验分享：2个月公众号涨粉30%！！

在“互联网+”的趋势下，越来越多的传统企业展开了自媒体运营之路。偶然看到一个传统企业的公众号做活动做得有声有色，所以我们联系了这个公众号的运营主。

陕汽重卡作为国内一流的重型卡车传统企业，基于“服务领先”的经营理念，创建了“陕汽贴心服务”的公众号，在线上为用户提供服务，并开启了粉丝圈，运营短短2个月，粉丝圈总浏览量280万+，用户数18万+，对传统重卡服务市场进行了颠覆和创新。

为了更好地了解陕汽贴心服务的运营思路，我们联系了陕汽贴心服务的运营主井老师，探讨了陕汽重卡是如何突破传统思维，玩转社群+服务模式的。

传统重卡企业自媒运营难，痛点在何处？

“设立微信平台是服务品牌宣传的需要，顺应时代发展，借助互联网+的大趋势，实现营销服务信息的精准推送。”井老师谈到设立公众号的初衷时，如是说。

如今越来越多的传统企业都开始重视自媒体，不过许多企业都有个误区，以为开一个公众号，不断安排人发布内容就是自媒体了，结果粉丝数不见增长，文章阅读量不高，几乎没有互动消息。

陕汽贴心服务也遇到了此类难题，陕汽重卡开通公众号已有三年时间，粉丝数一直没有突破式增长。井老师对此分析出了公众号运营的痛点：公众号推送的内容过干，互动性不强，无法及时并有效解决客户问题。

“客户从线下门店扫二维码关注我们的微信公众号，就是为了能及时获取服务信息，有问题能够及时反馈和解决，但是单纯使用公众号来做这件事，完全无法解决这个问题，一是客户在公众号上没法客观、清晰地描述问题；二是客服只有在线时才能收到消息反馈，回复信息滞后；三是我们在公众号里做一些营销活动受限制，无法做出期望的效果。”

这些问题都亟待解决。

创建粉丝圈，集中服务客户

客户的需求得不到解决，公众号运营也陷入瓶颈期。“我们一直在找解决方案，之前也用了几款社区产品，但总体上不太好用，幸好找到了粉丝圈。”

如今重卡市场竞争越来越激烈，客户的个性化需求对传统企业的发展提出了更高的要求和挑战，针对公众号无法解决的问题，陕汽贴心服务创建了粉丝圈，利用社群的力量，实现和客户之间的即时沟通，零距离了解客户心声，提高客户粘性。

“陕汽贴心服务”运营粉丝圈短短2个月时间，浏览量近300w，粉丝数18w+，运营主在粉丝圈设立了“吐槽、产品、服务、活动、技术”五个板块，用户在相应板块下发布帖子、回复、点赞、打赏，很好地解决了用户在公众号无法互动的问题。除此之外，用户在粉丝圈能够用图片和视频清晰地反馈问题，也便于专家快速、精准地解答，线下客服、电话客服的工作量大大减少，客户对粉丝圈反馈都特别好；用户频繁发帖晒图，增强了粘性，用户在这里也创造了价值。

“精准、快速服务用户，沉淀用户和内容，凸显品牌价值，这是我们选择创建粉丝圈的理由。

投票活动引爆粉丝圈，公众号涨粉1W

陕汽贴心服务创建粉丝圈后，将粉丝圈链接置于公众号菜单栏中，将粉丝引流到粉丝圈，通过“客户风采秀”、“我show我赢，服务有礼”等图文投票活动，用户的自主转发集赞，一个月时间，粉丝圈粉丝数增长超过10万。井老师说：“在粉丝圈绑定公众号二维码，通过投票活动引流至公众号涨粉约1万，且基本都是终端客户，吸收粉丝属性还是比较稳定的，基本都是客户，当然其中不伐竞品客户，带来的效果超过了我们预期。”可见一系列投票活动给公众号涨了不少精准粉。

我“SHOW”我赢，服务有礼投票活动，目标群体是每一季度新购车的客户，通过晒图和拉票，赢取官方赠送的礼包。对用户来说轻松获得奖品，对陕汽贴心服务来说，通过粉丝社群传播品牌，吸引更多用户加入。

未来粉丝圈运营往何方向走？

对于传统企业来说，创建公众号和粉丝圈，为客户服务，最终目标依然是转化率。在和陕汽贴心服务的运营主沟通过程中，井老师也明确表示，商城是未来的规划，陕汽有做重卡精品配件，客户网购的需求很大，因此打算建立以精品和易耗品为主要产品的商城，期待能与粉丝圈实现深度合作。相信社群+电商，一定会爆发出巨大的能量。

目前，粉丝圈已开通了付费入圈和付费话题功能，陕汽贴心服务也很愿意尝试使用，计划对一些技术性较强的信息，付费向客户推送，对VIP用户提供更优质的服务。

本帖最后由 王中民 于 2017-4-22 11:25 编辑

厉害了，粉丝圈