有赞就是这样处理恶意维权的吗，等待20天未经沟通直接处理退款

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此订单 我们标注了特殊商品不退不换

客户在穿过之后 恶意要求退换 并且申请的是 仅退款！看清楚是仅退款！

我们在申请客服介入后等待了20天 得到的结果是

有赞方在未联系我们的情况下

直接退款给了用户

我需要一个完美的解释  现在我们既没有收到退货 钱也被退给客户了

您好，请问一下这个是有维权联系您的对吗？