商家已经发起退款给我，为何我这头查不到退

商家已经发起退款给我，为何我这头查不到退款记录，也没有收到退款？

您好，核实到您的订单退款在04.13 20:48:56退款完成，如若没有收到建议您提供支付账号4月13日的支付流水，以便我们核实情况。