你好！我购买的这个产品，商家发错了，收到

你好！我购买的这个产品，商家发错了，收到货物的当晚我就给商家客服留言，反映了问题，直到第二天中午也没有收到客服的回复，我担心时间长了，会过了售后服务时间，又鉴于商家的态度，所以，选择了退货。这时，商家才联系我，加了微信。而商家客服先不认为是发错货物，后来又说没有收到我当晚反映问题，，，当我将货物图片和反映的问题留言截屏给对方后，才认识到是他们发错了货物，没有及时回复依然说是没有收到我的留言，让我很不愉快。而且坚持让我垫付费用寄回商家，在商家确认商品完整后，才会退给我邮费，如果我依然要买该商品的话，重新在商家购买。我认为，商家的处理方式不对。我想咨询一下，对商家发错货物一般会如何处理？对客户造成的麻烦和影响，以及不愉快的购物体验，会如何处理？谢谢！

您好，我们是第三方软件服务商不是淘宝京东之类的平台，是无法强制让商家做一些处理的，核实到您的订单商家已经拒绝了您的退款申请，您可以在线申请有赞客服介入，会帮你们协商中间的问题的。

我这申请的就是有赞客服啊！

如果真是你说的这样，客户在有赞平台购买遇到商家的问题，就没有保障了？

您好，核实到您的订单商家已经拒绝您的退款申请了，需要您在退款界面中自行在线发起申请有赞客服介入，转维权介入协助处理需要3-5个工作日分配，请您耐心等待。