接收不到消息

以上两张是一个客服的，他一直没上线，昨天晚上上线就看到那么多没有回复的消息。
第三张是我的，从9号开始就一直没有消息。

第一张才是我的。排版后顺序搞乱了。

您好，多客服系统，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，可接待数（设置的最大自动接待数 - 当前正在接待数 ）最大的管理员会优先分配，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。这种情况建议您跟同事核实下是否他的接待状态没有切换到“停止接待”，您没有接到消息的情况，建议您看下您的接待中人数是否已经超过了您设置的“自动接入最多50人”，如果接待列表中的人数已经到50人，这时新客户是分配不到您的账号的哦。

“最大的管理员会优先分配，”好吧，不过即使这样，我的同事也没有收到消息提示，他是打开了手机客服系统之后才看到消息。
谢谢。

您好，是可接待数最大的会优先分配，并不是最大的管理员优先分配的哦。如果是安卓系统需要进行系统提示的情况是需要保持应用的后台运行的哦，如果您的同事是接待中状态，没有运行app，是无法在手机上有系统提示的哦。