3月23号店家已经退款成功，怎么到现在还

3月23号店家已经退款成功，怎么到现在还没有到我账号。

您好，您的退款问题已经反馈相关同事查询，请您关注后续回复，感谢您的支持！

您好，经查询款项退回的账号有异常，需要您重新提供银行卡信息为您办理退款，开户银行：
开户银行城市：
开户支行：
银行卡号：
收款银行姓名：
收款人手机号：