商场产品有货，但是有用户却无法购买的情况

这个是什么情况，已有好几位顾客反应上平台买不了货品，明明有货却下不了单。这一位是老顾客，之前一直是正常的，今天也说不行，但是我用我的手机下单是可以的。请紧急处理。

您好，这边测试了一下，您的店铺是可以正常下单的哦，请问您说的客户无法下单，是多个商品都是这种情况，还是单独某一件商品是这种情况呢？能麻烦您提供一下具体包含到商品的完整截图吗？