什么时候退款能到。为什么鞋子的到了 衣服

什么时候退款能到。为什么鞋子的到了 衣服的不到。两个同样都显示银行受理。 每次问客服他都说最近人多，需要等等，我都等了5天了。一直拖着有意思么

您好，核实您的订单3-31号发起的退款，退款入账完成时间是3-15个工作日，目前状态显示正在退款中，建议耐心等待。