此订单已经联系客户处理，但是在点击退款按钮时显示订单维权

此订单已经联系客户处理，但是在点击退款按钮时显示订单超过一年，无法结束维权状态，请有赞工作人员帮忙处理一下哈，谢谢~~

您好，请问这笔订单是要退款给买家是吗？能麻烦您提供一下买卖双方达成一致，并同意关闭维权的凭证吗？比如说聊天记录截图或者退货物流之类的？