为什么你的公众号社区运营不好？按这五个环节就对了！

UGC型内容模式的产品从最早豆瓣到现在的知乎，被大家广泛熟知和运用，但是UGC产品的内容运营过程很难。

比如“优质内容如何被产出”和“优质内容如何被持续产出”这两个问题就挺棘手的。

今天我们就聊聊以社区为代表的UGC型产品的内容生产方式（下面均以社区内容运营为例）。

任何一个社区从初始到逐渐成熟的内容生产通路，几乎都有着同样的逻辑方式，下面我们看看运营的5个环节：

内容初始化：

氛围塑造、话题挑选、初始内容填充。

种子用户加入：

邀请种子用户加入生产。

内容生产者激励：

及时回复&互动、增加曝光&关注、物质奖励驱动。

大批量用户加入：

已有优质内容传播、其他拉新推广引入。

大批量用户加入生产：

话题、标杆等鼓励更多用户加入生产

内容初始化

作为一个刚刚上线的社区，最初肯定没有用户和内容的，在这种情况不适宜推广，因为当用户看到社区中没有人气的时候，下次再也不会进来了，所以在这个阶段你需要做的是完善内容，让它看上去是一个活跃的社区。

在你完善社区内容时一定要有针对性，符合社区的定位和目标用户的喜好。

前期因为团队人员不会太多了，所以尽量聚焦在某一部分内容或话题，如知乎前期一直聚焦于互联网和创业方面的话题。在这种情况下挑选一部分话题作为初始启动话题，可以吸引部分用户的关注和互动。

种子用户加入

内容初始化环节完成后，下一步就是需要找一部分有能力生产优质内容的人参与进来，然后在前期搭建的这个氛围下进行互动交流。

一般在这个环节，无论是什么类型的UGC产品都采用就近原则，如微博的第一批用户是公司内部员工电话邀请的身边亲朋好友，知乎第一批答者除自己的员工外都是一些像李开复、雷军这样的投资界名人。

如果在第一批用户中能有产生一部分Kol的话，会很容易形成标杆效应，通过口碑的方式带来更多的人加入社群。

内容生产者激励

在第二个环节中用户，如果想让他们长期留存并保持活跃度，你一定要不定期给他们一些喜爱的果实。

比如说用户活跃度排名，让他们感受到自己的存在感；发帖积分奖励。

一般社区在这个环节都采用一些物质和精神奖励搭配，物质奖励像在节日时邮寄一些社区礼品，线下交流分享会（大V聚会），精神奖励类似点赞、评论等，通过这种物质和精神奖励的方式维系与用户这件的情感，保证用户有所获，社区有所得。

大批量用户的加入

在这个环节中，需要做的是将社区产生的优质内容不断的输送给用户，同时带动更多的用户加入进来。

比如有些用户注册完后基本就忘记社区了，所以这个时候需要通过将用户关注的优质内容通过推送、通知、EDM的方式让用户看到；另外同一话题的优质内容汇总，类似像知乎日报。

通过这种方式让内容生产者的内容得到更多的关注和传播，也让内容消费者的用户得到了需求的满足。

鼓励和引导更多用户加入生产

我们把这环节描述的简单一点，对于一个新用户从刚刚进入社区，一般会经历下面几个场景：

1、刚刚进入社区的新用户，要做好社区的认知引导。比如社区的分类和功能使用。社区无非是内容的生产和消费，生产的过程我们保证发帖的方便，比如设置一个一键发帖的按钮，消费的过程保证话题分类清晰能快速找到自己想要的内容。

2、制作热点话题，提升用户参与的积极性。任何用户对于一个大众关注的话题都有着很强的参与度和表现欲。

依照上面的5个环节不难看出，像社区这种UGC产品内容运营体系，都会与用户运营体系交织在一起，作为社区的运营者要保证社区内容可持续的生产消费，只需要维护好部分优质用户即可，因为20%的优质用户创造了80%以上内容。

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