承诺7天无理由包退。现在包装已经严重破损

承诺7天无理由包退。现在包装已经严重破损，商品和介绍不符（背面无芯片，没有心率功能），退回运费为何由买家承担？

您好，关于您反馈的问题，建议您保留好相关凭证，联系商家进行处理，您可以直接联系商家公众号：qifayoupin或者联系商家客服：0792-6952586.感谢您的支持！

1、图片和实物不符，图片那明显有心率测试功能，实物却没有，说明书也有提到。
2、包装破损也不能由买家承担。
3、价格199严重虚高。

卖家不愿承担全额退回的快递费12元，怎么处理？

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客服让我发图片到这里，但是这里对照片大小有限制，传不了

如图所示，背面没有心率测试的芯片

把价格标这么高，让我们用积分+钱来买，存在严重误导。
两次处理方式：要么全额退款，卖家承担全额运费12元；要么卖家重新发带心率测试的正确商品，我再把错误的商品发回，卖家承担所有运费。

您好，您提供的举证我们已核实，建议您按照商家提供的退货地址，将商品退回给商家，同时在退款页面附上您的退款单号，运费您先垫付，后续我们会与商家进行沟通，将您的运费退还给您，感谢您的支持！

您好，由于给您两次电话都无人接听，维权将作撤销处理，如商家收到退货未将运费退回给您，您可以继续联系我们。
关于您商品退回运费问题，我们已经短信商家：亲爱的启发优品商家您好，订单：E20170321081235018168404，买家维权反馈商品存在质量问题，且已经提供凭证，该交易支持退货退款，并且由您承担退货运费，核实您已经提供退货地址，我们已经联系买家退货，您收到买家退货后建议您及时处理退款，并且主动联系买家，退回运费，请知悉，感谢您的支持，