商家并未进行道歉，擅自退回五元，我要求商

商家并未进行道歉，擅自退回五元，我要求商家退款20元并对态度问题进行道歉，我将继续维权并在315平台进行申诉。

您好，经核实E20170115084806036584315该订单维权客服小二已经处理完，由于生鲜产品质量问题，需提供腐烂照片，根据您的举证核实部分坏果，商家会按照比例退款，之前我们处理人主动与您联系，要您提供更加有效的举证，根据您后来提供的举证无法看出水果腐烂，无法支持您退款20元的金额，建议您联系商家协商，感谢您的支持。