显示会员导入失败结果用户信息又在会员管理里，什么原因？

会员导入时用的提供的模板导入失败，  下载了失败报表结果表格里什么都没有，然后我到会员管理里查找导入失败的会员信息 结果又显示已经是会员了 ，这是什么原因？问客服客服也一直不解决！！！！！

您好，建议换个浏览器试一下哦。