客户分流的权重偏移到空挂客服账号

客户分流的权重偏移到空挂客服账号

我们有些客服是兼职的，他们在做其他工作的时候账号就空挂了。以前还有十分钟不回复系统会自动转接，但是现在没了。我只能看着这些兼职获得分流权重偏重的人在流失客户。

现在是新接入的顾客可以看到ta三十多分钟没回复，要是老顾客就看不到了

就算你们要调整我的分流权重也不能完全用久的方案把我原来的权重给别人吧。我是全职客服，结果我的客户只要我退出对话ta在介入就到其他兼职客服那里了。

客服呢……

您好，多客服系统没有相应的权重设置，建议如果兼职客服不接待时是需要设置停止接待的状态。多客服的自动接入逻辑：多客服的自动接入功能中，每个客服可根据自己的接待情况实时调整自动接入数量，减少客户等待，提高整体接待效率。自动接入设置上限是100，该设置影响系统分配客户的最大数量，如果接待中>=设置数，或当设置自动接入关闭时，系统不再分配新客户給该客服，但该客服依然可以手动加入接待客户。

😂好的吧

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