我在店铺VIP免税淘买到了假货，申请了客

我在店铺VIP免税淘买到了假货，申请了客服介入，什么时候可以给我答复？我要求退货退款，并补我退货运费。

您好，维权的小伙伴会进行跟进处理。

我又没有让他赔钱我，只是想维护自身利益。他让我自己想清楚，就像他开店卖假货还强买强卖一样。我不知道有赞的维权是如何解决类似问题，我也是第一次遇到。希望可以尽快给我答复，因为店家告诉我越拖越麻烦，不知道他说得麻烦是怎样的，我们只是没有达成运费承担的协议而已。

您好，有赞是第三方的平台，不是直接给您发货的商家，如果有任何关于商品售后服务问题，请联系您的商家。商家联系方法，找到您购买的商品，左下角有联系客服或者关注商家微信公众号联系客服，如果商家长时间没有回复，建议申请退款，同时对于商家未及时发货的行为进行投诉，如果您是微小店分销商可以在商品详情页的右上角进行举报投诉，如果您是商家版分销商可以在分销市场中找到这个商品在商品详情页进行举报哦，并附上未发货的截图作为凭证，会有维权小伙伴跟进进行处理。申请维权流程：微信关注有赞（微信号youzanmall）－我的管理－我的订单－订单详情－申请退款-（根据您的诉求认真填写退款原因哦）。