图中的单子，顾客收货时被要求补交14元运

图中的单子，顾客收货时被要求补交14元运费，为了信誉我要回补给客户，平台的回扣还不够补的如此一来，卖了东西非但没收益还要亏钱，这还怎么做？给个解释或补偿

您好，请问是谁和顾客说需要补交14元运费的，如果订单中没有运费，那就是这笔订单是不需要买家来承担运费的

是快递的送货时要求顾客补交的运费，订单上明明注明运费是0，

您好，请问您这边有和供货商和快递公司联系过吗

我发询问给厂家了还没有回复，快递没联系过，顺丰的快递员把东西送到就让交了14元给了东西就走了，很奇怪，平台不是统一管理的吗？我去找快递有什么用？

如果都要补交运费的话，我就把相关物品下架了，

单子都发给平台了，平台不能根据单号帮助解决下吗？

您好，您这边可以询问下快递这个14元的收款是什么原因，如果是供货商这边的原因，我们会让维权的同事来帮您进行处理

快递的收了钱放下货就走了，我问了客户，她只是说快递要求她补交的运费，没有别的原因，

您好，已帮您转交维权小伙伴，2个工作日内进行分配跟进处理，请您耐心等待。

谢谢，不好办就算了，反正钱也不多，就是觉得不公平，我已告诉客户以后再补运费我不会支付了，