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[有赞微商城] 【产品发布】多客服系统全面升级

产品设计-Rex 2017-04-18 8436 浏览 12 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好

秉着为商家朋友们提供高效的客户服务体系,提高客户满意度和订单转化率,2017年4月19日有赞微商城PC后台对多客服系统进行了全面升级。

一、本次更新:
1、界面设计全面改版,让体验更流畅
2、消息智能分配客服,让工作更体贴
3、转接客服咨询消息,让服务更专业
4、提供在线服务数据,让工作更透明

二、如何才能收到用户咨询消息
路径:微商城PC端后台>点击右下角底部浮层客户消息



因为多客服是根据客服接待能力,将消息自动分配给在线的客服。所以客服要收到消息,需要保证以下两点:


1、保证自己处于在线状态

2、自动接入上限处于非关闭状态




多客服如何自动分配消息?

当有新消息时,系统会将消息分配给接待能力最强的在线客服,而其他客服不会收到消息。(接待能力=自动分配上限 - 会话中列表数),当接待能力=0时,系统将不会给该客服分配消息。所以大家要合理设置自动分配上限,保障客户体验。

二.多客服系统会有哪些消息提示

1、多客服系统会收到哪些消息?
      订单消息和用户咨询消息

2、当客户咨询或有新订单时,客服会收到消息提示吗?
      会(系统默认),桌面提示和语音播放,当然客服可以根据自身情况设置是否提示。



3、为什么开启消息提示后,不能收到通知?
如果您已经设置了开启消息提示,但是不能收到消息提示,那么一定是浏览器设置的问题,那么您可以检查浏览器是否限制了提示,查看操作帮助

三.客服如何处理消息





1、全方位展示客户信息,让服务更懂客户
      多客服系统接入了有赞微商城用户数据和订单数据,方便客服了解客户的信息,让服务更体贴高效。
2、接入会话
      目前可以通过3种方式接入会话:系统分配、排队用户中主动发起会话、搜索客户姓名发起会话(微信粉丝超过48小时不能主动发起会话)

3、转接会话



    点击会话框右上角转接,可以将会话移交给其他在线客服。

4、多人接待





点击会话框左上角用户名处,可以查看和添加客服进入会话

5、结束会话

6、订单消息



当店铺有新订单时,在会话列表顶部点击可以查看订单消息,以便快速处理订单

四.如何了解客服的工作质量



目前有赞多客服系统上线了一些基础数据,逐步迭代。以下是基础数据的注释

1、总接待人数:在固定的时间内,接待的用户人次
2、平均接待人数:总接待人数/店铺客服人数
3、平均在线时长:平均所有客服在线总时长/店铺客服人数
4、平均转接量:店铺总转接量/店铺客服人数

五.如何设置消息



客服可以根据自己的实际工作情况,设置合适的提示等




本帖最后由 麦麦 于 2017-4-19 17:29 编辑
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收藏 1 ··· 回复
    新系统的客服系统很不好用,用起来还没以前方便,自动接入100人,删除人也慢,系统能设置自动消除么,以前很快删除接待完了的客户,现在删除一个还要确认,很麻烦,而且电脑桌面版的客户系统都显示不完整,还要拉下面的横条

      锦衣社   青铜   2017-04-20 | 只看该作者
      不好用,之前手动删除客户已经很烦!现在还要确认,特别是人数多的时候!这让人很烦躁!
      希望下个版本能够加入会话消息自动弹出,不然效率实在太低了!
      不然一个一个用手点,都已经接待好几个客人了!

        傻呵呵的笑   青铜   2017-04-20 | 只看该作者
        这也太难用了吧,能不能批量删除客户?人数多的时候,都删不完了,这什么破系统,太影响工作效率了。用户体验太差了吧

          傻呵呵的笑   青铜   2017-04-20 | 只看该作者
          真是太难用了,接待500个人,以前删客户就5分钟,现在需要1小时,能不能赶紧解决下,没见过这么不智能的系统。

            财神送喜2017客服 发表于 2017-4-19 20:41
            新系统的客服系统很不好用,用起来还没以前方便,自动接入100人,删除人也慢,系统能设置自动消除么,以前 ...


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              锦衣社 发表于 2017-4-19 21:39
              不好用,之前手动删除客户已经很烦!现在还要确认,特别是人数多的时候!这让人很烦躁!
              希望下个版本能够加 ...


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                傻呵呵的笑 发表于 2017-4-20 10:30
                这也太难用了吧,能不能批量删除客户?人数多的时候,都删不完了,这什么破系统,太影响工作效率了。用户体 ...


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                  章琳辉   青铜   2017-04-22 | 只看该作者
                  了解客服工作质量的功能还是一样没什么突破很鸡肋,虽然增加了查看客服的在线时长,然而查询这一个大问题还是没解决,只能看到当天和7天的汇总还有30天的汇总,然而比如我想查一下昨天各个客服的工作质量完全无法查询,要统计到每天客服的工作量也完全无法统计,希望能像交易分析之类的数据一样,能通过自定义日期来进行查询。


                    现在  删除客服的功能是优化了,但是现在订单及时通知还是出现问题,每次显示的都是可以聊天,其实早就沟通完了,订单来的时候不算响新订单,而是显示后一个人与客服的联系那句话

                      隆诗   青铜   2017-04-24 | 只看该作者
                      除了楼上几位楼主说的,我还想吐槽一下字体,能给个字体设置吗?现在默认的系统字体又小又浅色,看起来费力啊~

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