订单已经关闭

我联系卖家我没有收货，卖家说你们“有赞”已经关闭订单，现在我货没有到，退款也不得行了，请问:你们到底几个意思吗？

您好，由于昨晚网络异常，有赞未及时收到第三方返回的支付结果，导致用户付款成功后订单仍显示待支付的状态。有赞监控到异常后，于第一时间进行订单状态修复。给您造成的困扰敬请谅解。您这笔订单已经进入退款流程，请你后续关注一下退款到账。