网页版客服接收不到有赞在线客服的消息

在自定义菜单栏中添加了有赞的在线客服，在“在线客服”里面对话，接收不到信息，是什么原因？
注：不是在微信里面直接回复，是使用了有赞的在线客服

麻烦稍等，我这边核实确认一下给您答复。

您好，通过有赞客服系统对话显示客户是手机粉丝，右下角会有手机的小标签，显示手机标签的消息才可以看到。如果是显示微信的话是在微信里直接发的，不是通过有赞。您注意检查看下标签。

消息是随机分配的，如果您看不到这消息是分配到了其他在线的客服，如果已经下班的客服可以让他退出接待，商家版APP有登录的话，需要在微商城APP首页点击最下面的【客户】按钮，左上角点击停止接待。