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您好，经查询您店铺后台有普通订单和送礼订单，建议您把测试的普通订单手动操作发货来完结，需要给买家退款的订单，可以在店铺后台操作主动退款给买家。操作路径：微商城pc端-订单-所有订单-选择对应订单点击查看详情-鼠标放在小计下方-会显示主动退款按钮；
送礼订单没有发货的，您可以在店铺后台操作发货或在线退款，已经发货或未领取完的送礼订单，请按以下步骤发送邮件到工作人员的邮箱处理。 送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。发送到service@qima-inc.com 我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦 邮件标题：送礼订单处理邮件内容：1、店铺名：2、问题描述：3、社区帖子链接：4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。 提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启。目前没有qq联系方式，您可以在店铺后台添加服务经理的微信号，方便您咨询问题哦。添加步骤：微商城pc端-概况-右侧有服务经理的头像-添加服务经理微信一定要备注店铺名称。 |
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