多客服系统问题，尽快优化和处理严重影响客户体验

客户发来的信息不弹出提示 只有进去用户那边自己去看刷新才会显示出来，我们所有人的手机都有这种问题
不是接收不到  是没有提示  就像微信收到信息一样那样的通知栏提示，错过了信息及时回复的时间
有赞商家版我们都加入了后台保护  防止程序被从内存清除     我们自己测试吧  来回打开下程序  当时测试有的又能收到   
这是怎么回事  弄的我们很担心  老怕错过了客户信息
我们目前没有坐在电脑前的客服  都是手机接待  
还有我们那个客服系统  客户来信息就分配到一个客服   其他人根本就不知道有一个客户再被接待  如果那个客服账号错过了信息  别人也就不知道了，即使过时转接，也多久过去了，现在客户30秒不回复就跑了
好歹有个管理员账号能看到目前总得接待人数  都是哪个客服在接待哪个客户都说了什么   可以介入接待
希望能尽快查查问题  和优化客服管理


论坛里有很多提出多客服系统问题的，没有管理机制，消息延迟等是时候升级下这个系统了

您好，关于您说的客服回复后买家那边不会弹出消息的问题，目前确实是这样的，可以让买家直接在您的公众号上咨询，然后让买家关注公众号的回复。关于多客服的一些分配逻辑可以看下这个教程：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=410434。关于您的部分建议这边也进行了记录，后续会反馈产品相关人员评估。

有赞-孙健 发表于 2016-12-26 15:19
您好，关于您说的客服回复后买家那边不会弹出消息的问题，目前确实是这样的，可以让买家直接在您的公众号上 ...

你理解错了  是买家给我们发信息我们这边手机没有通知栏信息    就错过了 买家信息，赶紧优化吧     而且多客服没法管理，光分配有什么用

您好，关于您自己这个版块的，电脑版的设置可以看下这个链接哦：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D6，有赞商家版APP：打开APP-更多-设置（右上角）-通知推送-新订单提醒、声音等设置都打开

都打开了  还是没有提示客户发来的咨询信息

速达达 发表于 2016/12/29 下午1:00:20 都打开了  还是没有提示客户发来的咨询信息

您好，您是指手机端和电脑端都不会收到提示吗？如果是的话麻烦提供一下各自设置的截图。