客服系统分流问题，总是把访客分配给离线客服

1、系统总是把部分访客分配给离线客服，导致没人应答，发生了好多退款和取关。。2、某位客服下线后（状态选了离线，点击登出按钮），其他客服还能看到她依然在线。

您好，建议看下手机客户端和pc端两者是否都下线了。

有赞-孙健 发表于 2016-12-24 17:02
您好，建议看下手机客户端和pc端两者是否都下线了。

我再三确认过，手机端和PC端都下线了。
今天测试的时候，好几个客服号我都亲自一个一个下掉的，结果依然有客户被分配给离线账号，同时，当前在线的账号查看 所有客服（9）时，下掉的客服依然在线。

您好，如果说已经确定都离线，麻烦提供相关离线的截图，以及看到离线后还显示在线的截图。

就这样，确认手机和电脑都下线了。。。

有赞-孙健 发表于 2016-12-24 17:54
您好，如果说已经确定都离线，麻烦提供相关离线的截图，以及看到离线后还显示在线的截图。 ...

主要是分流规则，这个下线后还显示在线的，可能是个前端的BUG，分流规则希望能明确下，或者是我们哪里设置得不对。如果规则本身允许把访客分配给离线客服（哪怕是之前接待过这顾客的客服），那就太鸡肋了。。

这个问题么有人解决了吗？

您好，麻烦您再提供一下这个客服在手机端的截图吧；
多客服的分配逻辑为：
多客服分配消息详细规则如下：也可以看下这个教程：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=410434

1、系统分配规则：
5分钟未接待，重新分配
· 5分钟内，如果你接待的人数少于10个，分配给你的新客户，他所有的消息都会推送给你
· 超过5分钟后，如果你没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个，系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配

20分钟未回复，重新分配
· 已接待的客户，在20分钟内，他的消息都会推送给你，超过20分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服

2、主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”

3、允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，他可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。
注：1、可主动添加他人及主动退出接待。
       2、退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

有赞-孙健 发表于 2016-12-26 09:54
您好，麻烦您再提供一下这个客服在手机端的截图吧；
多客服的分配逻辑为：
多客服分配消息详细规则如下：也 ...

已联系客服经理解决，谢谢

范范 发表于 2016/12/26 下午1:50:45 已联系客服经理解决，谢谢

不客气，感谢对有赞的支持~