客户申请退款，现在一直没收到，已经15天了

退款申请时间，2016-12-09 09:56:16，客户银行卡绑定的有短信通知，一直没收到提醒，帮忙查询一下什么情况

您好，该笔订单是12月9日已经退款到账的哦，部分银行的退款到账是没有短信提醒的哦，建议买家登录支付银行卡的网上银行或者手机银行进行查询。如果确实没有收到退款，请提供一下12.9以后的银行流水记录。