关于“主动退款”的相关问题！

生鲜电商在运营过程中，难免出现实时称重的宝贝并需要及时向用户退款的情况！
我在实际操作过程中发现一个问题，即我在为用户退款时，可退款金额＜已付金额约11%；
是有赞抽走了手续费？还是其它的问题~
感谢~~~~

上图已付款金额是16元，我也准备为其退款16元（因为该宝贝无货）；可是无法完整退款！

奔跑的包子 发表于 2016/12/16 下午7:02:44 上图已付款金额是16元，我也准备为其退款16元（因为该宝贝无货）；可是无法完整退款！

您好！建议您先核实一下客户是否有享受了满减送、优惠券、会员折扣等优惠，如果都没有享受过任何优惠 麻烦提供一下对应的订单编号（E2016开头）这边帮您核实一下~

有赞-杨向略 发表于 2016-12-16 19:02
您好！建议您先核实一下客户是否有享受了满减送、优惠券、会员折扣等优惠，如果都没有享受过任何优惠 麻烦 ...

您好！该订单客户属销售员；仅此；我觉得在没有发货前，可退款金额应该不会改变吧~~销售员佣金应该是在最终成交后按照实际付款金额进行计算吧~~~多谢，请您帮我查看一下，解惑！~订单号是：        E20161215214250074484617

您好！核实了一下这笔订单还没有结算（销售员佣金也没有结算的）我看了一下客户的订单是参与了满减送的活动，所以减了10块钱，所以实际商家店铺后台主动退款的金额就是买家实际付款成功的金额~