您好，针对客服这个功能，我有几点需求想要咨询一下：

您好，针对客服这个功能，我有几点需求想要咨询一下：
1、我能设置：回复不同的关键字，系统就会跳转到不同关键字所负责的客服那里吗？
2、某一客服在做交流的时候我们能不能主动操作切换至其他服务客服？
谢谢

您好，您提到的这2个需求暂时都无法做到，但是我们会收集反馈的，非常感谢您的建议。