买家在卖家未发货的情况下已提交了维权退款

买家在卖家未发货的情况下已提交了维权退款，卖家一直未回复，四五个小时之后卖家拒绝了退款，留言说已发货。该如何处理？

您好，如果商家已经发货，可以要求商家提供物流单号，看一下是否已经真实发货哦，如果无法确认商品是否真实发货，建议买家可以在订单退款页面申请有赞客服介入处理。