客户订单无法发货

客户下单后商家一只说没货可以发，一直就显示待发货状态，沟通代理商说只能客户点退款申请，或者供货商那边退货。现在两边沟通之后，都不点击。订单一只处于待发货状态。同时下单的还有3款其他产品，还有自己上架的产品，都无法结算。怎么处理~

您好，其中未发货的这笔分销订单，如果商家明确表示没有货无法发出，那需要买家那边申请退款的哦，供货商也是无法主动退款的。建议您还是和买家沟通，让买家申请退款，否则买家的钱也收不到，货也收不到，最终受损失的也是买家。