退款后客户没有收到退款

这单给客户退款了，但是客户说没有收到，麻烦看一下什么情况

您好，帮您核实该笔订单确实已经在10月21日原路退回到买家微信钱包了，如果买家没有收到，请提供一下以下两份交易流水方便我们帮您核实：1、21号及以后时间的微信零钱明细；2、微信钱包的交易记录。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-16 13:53
您好，帮您核实该笔订单确实已经在10月21日原路退回到买家微信钱包了，如果买家没有收到，请提供一下以下两 ...

详见图片

您好，您提供的是零钱明细的截图，还有一个是这个买家的微信钱包的交易记录，进入微信－钱包－右上角“...”交易记录，也需要提供10月21号开始到现在的流水截图。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-16 16:35
您好，您提供的是零钱明细的截图，还有一个是这个买家的微信钱包的交易记录，进入微信－钱包－右上角“... ...

客户是两个微信号，由于搞不清楚是哪个买的了，所以两个都提供了

您好，这边帮您反馈给负责人核实，确实是已经退款成功了，   买家使用银行卡支付的话，是会原路退回到付款银行。建议您联系买家，让他在微信交易记录里查一下9月27日下单时是用哪个银行支付的，然后到对应银行去核实10月份的退款到账。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-16 18:13
您好，这边帮您反馈给负责人核实，确实是已经退款成功了，   买家使用银行卡支付的话，是会原路退回到付款 ...

可是退款信息显示的是退回微信钱包啊？

您好，微信钱包包含了零钱支付，以及和微信绑定的银行卡或者信用卡支付。