订单关闭，银行卡被扣款了

客户下了两个单：其中订单尾号1211（订单关闭理由：超时未付款），订单尾号0168（订单关闭理由：买家取消）
客户投诉，银行卡被扣款197元，目前也不知道是尾号1211的订单还是尾号0168的订单。客户联系银行，确定是扣了一笔款197元。

1、订单号: E20161111003113080991211 银行卡付款－联动U付

商品金额：197元


2、订单号: E20161111001341080990168 银行卡付款－联动U付

商品金额：197元








客户银行卡消费300以上才会有短信提醒。暂时无法提供短信截图。

您好，查看这两个订单确实都是没有付款的。会提交技术再核实下情况，请您耐心关注哦~

这是银行短信提示

有赞-璇璇 发表于 2016-11-12 11:11
您好，查看这两个订单确实都是没有付款的。会提交技术再核实下情况，请您耐心关注哦~ ...

这是客户打电话，银行那边发过来的。因为客户的卡消费300以下是没有短信提示的。

嗯嗯 ，好的，技术还在核实中。

客户已致电过银行，扣款时间为如图所示。

您好，您的问题已经提交技术查看过了。这两笔订单均未扣款，我们这里没有收到款项。所以建议会员再联系银行核实一下，是否有退款了。

您好，如果您还在联系买家的，可以让买家提供下银行卡号和支付成功的凭证哦。