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有赞副总裁周凯分享 (回帖即可下载视频)

有赞-璐璐 2016-11-03 17520 浏览 84 评论 | [显示全部楼层] [打印]  
有赞副总裁周凯10月27日做客爱范儿MindTalk,分享做企业服务市场产品的理念。周凯2004年入行,曾创立过四家互联网公司,一直扎根于企业服务市场,从事过软件、电商、仓储物流、O2O服务等业务,现负责有赞产品业务和深圳研发中心,是一个身经百战的互联网老兵。让我们来听听他的产品观。


有赞是一个商家服务公司,我们正在努力通过产品和服务,帮助互联网时代的生意人管店、管货、管人、管钱,让生意更好做。目前提供了:有赞微商城、有赞收银、有赞批发、有赞供货商、有赞微小店、有赞买家版等产品。这是一个任重道远的过程,里面会遇到很多问题和挑战,总的来说,分为以下五个点:


To B的产品,设计者很难成为产品的用户

毕竟我们不是生意人,所以相较于To C产品设计师,很难成为自己产品的用户,也不能通过简单的移情来想象用户的产品感受。

为此,我们会要求每一个新人用“有赞微商城”开店,在实战中了解产品和真实的商业行为。目前我们已经开了二十多期类似的新人培训班,卖什么的都有:水果、奶茶、甚至代买早餐这种服务性质的商品等。我们还在筹备,杭州、深圳的公司楼下分别开一家水果实体店。通过轮岗上班的方式,由员工自己经营,让他们当店员、店长、收银员,来体验不同的商业角色可能遇到的问题。

使用者不是一个简单的个体

我们的服务的对象通常不是个人,而是一些复杂的商业组织,包含了不同职能、分工的组织成员。这意味着将来真正用你产品的人,自身的职能和角色也不太一样。比如,有些是专门负责核销卡券的、有些是负责商品上架的、有些是负责财务结算等。所以在我们的产品设计中,要考虑不同角色的使用场景是什么,才能做出真正“有用”的产品。


理解商业才是做好产品的基础
        
做好产品的基础是充分理解商业,这并不是一个简单的概念认知,而是要具体到“行业货源从哪里来、成本结构是怎样的、甚至行业潜规则”这些具体的问题上,这些对于一个产品团队来说,其实是非常高的要求。


用户价值能直接体现在商业上

好的企业服务产品将成为商家的伙伴,是能为商家带来直接好处的。直观来说你会发现,那些帮助商家改进销售过程、提供营销工具、CRM类的产品会更受青睐。而那些关注企业内部管理、提升效率的产品则会面临更多挑战。原因在于尽管降低成本、提高效率也很有价值,但生意人总是最先关注增量的提升。

部分产品价值需要配合服务才能实现

很多时候,单靠产品是不够的,要配合服务才能带来实际的商业效果。比如很多传统的、线下的商家,他可能对互联网这套东西不太了解,就需要你给他一个开店工具的同时,从服务的角度提供一些建议和指导,帮他解决一些运营上的难题,才能把商业提升落到实处。


总的来说,2C市场用户可能因为产品新奇、独特而关注你。但对于企业服务类产品,必须要把用户价值和商业价值落到实处,做出对商家真正“有用”的东西,客户才会买账。这是我们一直奉行的原则,同时也是有赞各个产品线成长的基石。

近期,我们也正在通过独立的有赞收银产品、多门店解决方案以及主流ERP系统对接,逐步完成线上、线下全渠道的整合。在这里,我也希望更多志同道合的产品小伙伴能加入我们,和我们一起帮助有赞成为商家服务领域里最被信任的引领者,和一个持续\"开心\"(enjoy)的组织。


^_^ 点击这里收听周凯的语音分享!

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来源: 有赞副总裁周凯分享:做真正对商家有用的产品很重要

      这个内容讲的还是很专业

        金惠榆   青铜   2016-11-07 显示全部楼层



              toddwanglj   青铜   2016-11-13 显示全部楼层



                    安安2号   青铜   2016-11-28 显示全部楼层


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