取消不了的订单

有两个订单取消不了  也不能发货  影响店铺结算  我已经退出供货商  保证金还不能结算到余额

麻烦尽快给我回复客服们

您好，看到这两个订单是送礼订单，请按照以下格式发送邮件处理哈：
送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

提醒：送礼订单处理完成后，10个工作日内保证金退出哦。

有赞-孙健 发表于 2016-11-1 15:52
您好，看到这两个订单是送礼订单，请按照以下格式发送邮件处理哈：
送礼订单需要买家将链接分享之后，由领 ...

已经发去邮件了  大概什么时候能处理好呢

您好，送礼订单协助处理时间为5-7个工作日~

有赞-孙健 发表于 2016-11-2 09:28
您好，送礼订单协助处理时间为5-7个工作日~

您好  邮件内容有什么不正确之类的请及时联系我  谢谢  麻烦尽快帮我处理一下  万分感谢

不客气，如有需要会在邮件中回复~