您好，我们家有客户咨询问题，我怎么及时收

您好，我们家有客户咨询问题，我怎么及时收不到客户提问的问题

您好，您是收不到客户消息，还是消息获取有延迟呢？能否详细说明一下哦。

消息获取有延迟

您好，具体的表现是什么呢？是和微信公众号收到消息对比有延迟吗？能否提供一下客户微信昵称和聊天记录截图，方便帮您核实哦。

发不过去截图

您那边能看见吗？

您好，我的问题您可以回答一下吗？

您好，这边帮您核实了，这种情况可能和客服当时的状态有关，如果买家在发送消息时，在线客服的接待量已满的话，该客户会一直在待接待状态，只有有空位了才会被分配，所以客服收到消息时会感觉有延迟。或者当时客服是离线状态，那消息也会一直等待在待接待列表。所以当时的情况很难复现。现在我们关注了您的微信公众号，并发送了一条测试消息给您，您看一下在线的客服是否能够及时收到哦。

好的，您发吧

我还是没有收到

您好，您问一下其它客服是否有收到哦？是分配给这个客服的哦：橙天丽丽