订单不提示

已经有好几次来订单了却没有提示，有的客户打电话来问才知道有订单，还有的客户没有问就直接在平台上退款，不管是来单了也好，还是退款了也好，一直登着都没有提示过，我想问一下这是什么原因？如果长期这样有单不提醒，会给我们带来不小的损失，请尽快解决一下我的问题，谢谢。

您好， 您是否有打开多客服的订单提醒呢？您如果是手机提醒需要您打开手机上订单提醒的开关的。

都打开了，还是没有听见提示