关于订单改价付款问题

1.订单产品单价58元，顾客使用10元优惠券后，应付金额48元，在待付款期间，我们后台在改价+3元，最后应付金额应该为51元，但是该订单在待发货中没有显示。查看订单详情显示如图所示：
请解释一下“该订单已改价至51.00元，为避免商家资损，请联系买家重新下单。”这句提示该如何理解？是改价无效，买家付款仍然付的是48元吗？

查看资产中收入明细显示如下：

这样岂不是订单已经完成退款，为什么不是显示订单关闭，还是显示订单在进行中！

2.订单既然已经完成退款了，为什么下面订单数据栏，还能主动退款呢？

下面总价是51元，按理说买家付了51元才对啊？为什么主动退款里面最大金额是48元呢？

基于以上两点明显有自相矛盾之处，求解！！！

您好，1“该订单已改价至51.00元，为避免商家资损，请联系买家重新下单。”显示这句话的意思是您改价成功了，但是买家没有刷新您改价后的页面去支付了订单。实际买家支付的金额就是48元。2 因为您是操作了部分退款，不是全额退款。所以还是能显示主动退款的字样。截图2是显示问题，您实际还没有操作退款，所以订单显示进行中。请您在后台操作同意买家退款，订单才会显示关闭的。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-24 17:34
您好，1“该订单已改价至51.00元，为避免商家资损，请联系买家重新下单。”显示这句话的意思是您改价成功了 ...

现在我们跟买家联系退款，为什么我们后台同意退款，老是提示退款金额不能超过实付金额呢？买家实际付的就是48元啊，申请的也是退款48元啊？

您好，麻烦您截图提供一下后台同意退款后的提示内容。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-25 09:04
您好，麻烦您截图提供一下后台同意退款后的提示内容。

开始点击同意退款，提示如上图↑↑




再次点击提示如上图↑↑，反复操作了很多次，都是这个状态！

您好，您的问题已经修复好了，订单已关闭。请您登陆店铺后台查看。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-25 10:21
您好，您的问题已经修复好了，订单已关闭。请您登陆店铺后台查看。

现在订单显示是关闭了，但是退款是否已经完成？我点击详情还是如下显示：
点击同意退款，还是我之前反映的显示！求解~

您好，经查询这边订单实际已经退款成功了，您这个页面是维权状态，我们工作人员后续会更新处理的。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-26 10:56
您好，经查询这边订单实际已经退款成功了，您这个页面是维权状态，我们工作人员后续会更新处理的。 ...

谢谢，有结果给我一个回复好吗？因为在顾客那边显示也还是维权状态，退款是否成功，顾客会存疑的！

你好，该订单维权状态已关闭，请登陆店铺后台查看呢。