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日常使用问题»关于订单改价付款问题

关于订单改价付款问题

海寈 2016-10-25 2611 浏览 9 评论 | 只看楼主 [打印]
店铺&商品
店铺名称: 桂林海寈
微信公众号: linguihaiqing
公众号昵称: 桂林海寈
隐私信息(如订单流水号等信息,只有客服能看见): 隐藏内容
1.订单产品单价58元,顾客使用10元优惠券后,应付金额48元,在待付款期间,我们后台在改价+3元,最后应付金额应该为51元,但是该订单在待发货中没有显示。查看订单详情显示如图所示:
请解释一下“该订单已改价至51.00元,为避免商家资损,请联系买家重新下单。”这句提示该如何理解?是改价无效,买家付款仍然付的是48元吗?

查看资产中收入明细显示如下:

这样岂不是订单已经完成退款,为什么不是显示订单关闭,还是显示订单在进行中!

2.订单既然已经完成退款了,为什么下面订单数据栏,还能主动退款呢?

下面总价是51元,按理说买家付了51元才对啊?为什么主动退款里面最大金额是48元呢?

基于以上两点明显有自相矛盾之处,求解!!!
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    您好,1“该订单已改价至51.00元,为避免商家资损,请联系买家重新下单。”显示这句话的意思是您改价成功了,但是买家没有刷新您改价后的页面去支付了订单。实际买家支付的金额就是48元。2 因为您是操作了部分退款,不是全额退款。所以还是能显示主动退款的字样。截图2是显示问题,您实际还没有操作退款,所以订单显示进行中。请您在后台操作同意买家退款,订单才会显示关闭的。

      Chiang Beyo 白银   2016-10-25 | 只看该作者
      有赞-许山姗 发表于 2016-10-24 17:34
      您好,1“该订单已改价至51.00元,为避免商家资损,请联系买家重新下单。”显示这句话的意思是您改价成功了 ...


      现在我们跟买家联系退款,为什么我们后台同意退款,老是提示退款金额不能超过实付金额呢?买家实际付的就是48元啊,申请的也是退款48元啊?

        您好,麻烦您截图提供一下后台同意退款后的提示内容。

          Chiang Beyo 白银   2016-10-25 | 只看该作者
          有赞-许山姗 发表于 2016-10-25 09:04
          您好,麻烦您截图提供一下后台同意退款后的提示内容。


          开始点击同意退款,提示如上图↑↑




          再次点击提示如上图↑↑,反复操作了很多次,都是这个状态!

            您好,您的问题已经修复好了,订单已关闭。请您登陆店铺后台查看。

              Chiang Beyo 白银   2016-10-26 | 只看该作者
              有赞-许山姗 发表于 2016-10-25 10:21
              您好,您的问题已经修复好了,订单已关闭。请您登陆店铺后台查看。


              现在订单显示是关闭了,但是退款是否已经完成?我点击详情还是如下显示:
              点击同意退款,还是我之前反映的显示!求解~

                您好,经查询这边订单实际已经退款成功了,您这个页面是维权状态,我们工作人员后续会更新处理的。

                  Chiang Beyo 白银   2016-10-27 | 只看该作者
                  有赞-许山姗 发表于 2016-10-26 10:56
                  您好,经查询这边订单实际已经退款成功了,您这个页面是维权状态,我们工作人员后续会更新处理的。 ...


                  谢谢,有结果给我一个回复好吗?因为在顾客那边显示也还是维权状态,退款是否成功,顾客会存疑的!

                    你好,该订单维权状态已关闭,请登陆店铺后台查看呢。

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