客服系统收不到信息？

为何明明有未读信息，网页客服系统更新不出来呢？

您好，经核实您店铺是有两个客服在线接待，多客服是有分流系统的。接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，可接待数（设置的最大自动接待数 - 当前正在接待数 ）最大的管理员会优先分配，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-20 15:33
您好，经核实您店铺是有两个客服在线接待，多客服是有分流系统的。接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版 ...

你好，我只有一个叫“高轩”的客服在线接待，一直测试都是收不到信息的。麻烦帮再查看下、

您好，请您查看一下多客服的所有客服列表，还有一个叫“心的自典”在线接待，如果有客服发送消息是会被系统自动分流的。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-20 15:58
您好，请您查看一下多客服的所有客服列表，还有一个叫“心的自典”在线接待，如果有客服发送消息是会被系统 ...

好的，谢谢

不客气，感谢您对有赞的支持。么么哒~

有赞-许山姗 发表于 2016-10-20 16:17
不客气，感谢您对有赞的支持。么么哒~

你好，我今天把另一个客服取消了，只有一个客服在线还是收不到信息是什么原因呢？

您好，这边发送消息给您了，请问您收到了嘛？如果没有收到，请提供一下接待页面完整的截图。然后您店铺后台没有开启联系卖家的入口，买家无法通过商品详情页联系您，建议您开启设置。操作路径：微商城pc端－设置－通用设置－联系卖家／在线客服－开启。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-21 10:09
您好，这边发送消息给您了，请问您收到了嘛？如果没有收到，请提供一下接待页面完整的截图。然后您店铺后台 ...

你好，收到你的消息。只是换我自己发的时候，就总也接不到呢，现在也是

请您提供一下您自己发消息的昵称。这边查询一下哦～

有赞-许山姗 发表于 2016-10-21 11:41
请您提供一下您自己发消息的昵称。这边查询一下哦～

微信昵称：弟子规