供货商不发货，需要给用户退款

这六个订单  这个供应商根本联系不上，你们客服提供的手机号也停机。很明显倒闭或跑路迹象
为了不伤害到用户，我们自己买货给用户发过去了。但是钱还是要退给用户的。所以我们会告知用户去退款。但供货商那边肯定没人处理。希望给个方案。

您好，建议联系买家申请在线退款，供货商不处理的话超过7天系统会自动将钱款退回。如果供货商拒接退款申请，建议点击申请客服介入即可。温馨提醒：退款申请只能发起一次，请您在收到商品或退款之前不要轻易撤销。如果您要自己买货发给商家的话，建议您自己上架商品卖给买家，买家申请退款的金额只会退回支付账户。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-20 14:03
您好，建议联系买家申请在线退款，供货商不处理的话超过7天系统会自动将钱款退回。如果供货商拒接退款申请 ...

我知道 ，就是只能等7天才能退款是吗？你们这边不能快点让钱退回去是吗？

是的，如果供货商没有操作退款，需要等系统超过7天自动退款。我们无法操作商家店铺后台的订单。