关于有赞操作碰到的一些问题和建议

我们在有赞使用了一年多，不敢说是老会员，但也是从免费到现在收费也一直在支持着有赞。首先需要先介绍一下我们自己。我们是一家另类的微商城，卖的货都是经过我们自己检测的，而检测费都是由我们微信号家长参与众筹检测的筹集的，我们来帮助他们发现生活中的有毒产品，甄选出合格产品推荐给粉丝。基于以上的原因，我们在使用微商城的时候有些特殊的要去也遇到了许多问题（问题在附件里）。当然我们也知道有赞已经在最大努力的完善微商城的系统，包括客服咨询、拼团一些我们需要的功能。我们选择有赞的原因也是因为有赞是个比较新的系统，会更有活力，灵活，更加关注客户的要求以及我们并不希望有太多的商业色彩。但是顾客的体验也是我们需要考虑的，我们顶着粉丝的让我们开淘宝的压力，是觉得有赞的模式更加适合我们，而且相信会越来越好。之前也有联系过客服，然而有赞也没有电话的客服，也一直没能得到回复。所以以这样的方式提些意见，希望可以得到关注。

您好，您上传的附件无法下载，麻烦您详细描述一下您遇到的问题。

有赞-许山姗 发表于 2016-10-20 13:23
您好，您上传的附件无法下载，麻烦您详细描述一下您遇到的问题。

关于有赞操作的问题和建议：
1．        最近客服后台消息未读消息没有未读标记（小红点）。一些历史消息无法找到，导致订单无法及时处理。是否可以通过聊天记录找到。       
2．        客服消息是否可以有自动回复关键字回复。
3．        客服快捷回复是否可以分类。快捷回复多，找起来费时间，客户回复效率降低。
4．        我们的商品有自己发货和厂家发货，顾客在拍下的时候是否可以自动分开生成不同的订单。这样有助于发货还有售后的处理。
5．        送礼订单是否可以自主选择关闭。顾客并不清楚拍下的送礼订单需要领取，我们又无法给顾客发，会认为是我们不按时间发货，增加投诉率，如果退款给顾客又会造成损失。
6．        找人代付订单需要15天才能关闭，库存需要为这些顾客留着。但是基本上这些顾客最后都不会购买。造成库存堆积。希望可以缩短代付订单的等待时间。
7．        在发货录入单号的时候是否可以自动识别快递公司。
8．        买家一个商品发起退款，可能一时间无法立刻处理，同一个订单的其他商品也无法发货。希望可以分开。
9．        买家一个商品发起退款或者我们主动发起退款，这一单的全部的积分都会清零。希望可以扣除相对应积分。
10．        是否可以增加物流单号微信昵称查找对应订单。
11．        快递费用的模板，由于重量的问题，我们会设立多个。可否自动选择取最高运费，而不是叠加。

您好，1您说的客服后台是指多客服后台还是微信后台呢？2多客服是无法设置自动回复的，微信公众号是有自动回复和关键词回复的。您可以用有赞店铺绑定微信公众号，然后在店铺后台设置微信公众号自动回复或关键词回复。通过微信端联系您的粉丝，是可以收到自动回复内容的；3多客服的快捷回复目前是无法分类的；4顾客拍下订单的时候是不会自动分开生成不同的订单，您可以尝试对接epr系统来进行分类发货；5商家是无法操作关闭送礼订单，送礼订单超过15天未领取，商家是可以操作在线退款的。如果商家不想退款，建议联系下单人把送礼订单链接分享出去，让对方领取填写收货地址；6代付订单库存问题，会帮您记录一下的；7目前操作发货的时候，输入物流单号是无法自动识别快递公司的。您可以尝试对接erp系统操作；8退款订单是无法分开操作，您的建议会帮您记录一下；9目前只要买家发起了退款申请，会扣除顾客所得该订单的所有积分。这个建议也会帮您记录的；10现在是无法通过物流单号以及微信昵称查找订单信息；11 如果有多个运费模板的情况下，那么顾客下单时各运费模板规则先单独计算运费再叠加。运费模板问题您可以参考教程：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=190932