【卖家云】NUK：始终做用户满意的产品和服务

他说：“我们的产品符合市场的需求，不论今日或未来，都会以不断创新的设计与可靠的技术来赢得您的信赖。”

        NUK，是来自德国的MAPA公司旗下的婴儿用品品牌，创立于1947年，在世界婴儿用品市场享有很高的声誉。作为知名的婴儿用品品牌，NUK旗下约有三百种的婴儿用品，目前已行销世界各地，包括奶瓶、奶嘴、护理用品、安全用品、实用产品及卫生用品等。

逾50年来,NUK每天都在寻找新的答案以帮助宝宝们更好地成长,并让新手父母们更加轻松地陪伴孩子长大。NUK汲取来自各方的专业意见：如医生、助产士、营养专家,特别是年轻父母们的建议，不断地优化和提高产品质量。

NUK拥有适合宝宝从出生到学龄前各个成长阶段的优质产品，相互搭配使用的多样化产品能陪伴宝宝更好地健康成长。比如，NUK仿效自哺喂母乳时的妈妈乳头形状设计的奶嘴，更贴近口腔的自然发展,符合下颔,能训练口腔肌肉,并避免宝宝吞咽过多的空气。

保有最高的顾客满意度，是NUK一直以来努力的方向，即使是产品微小的细节也不会放过。所有的安抚奶嘴、奶嘴及奶瓶皆在德国制造生产,并依循最高质量标准要求,从原材料到包装,对每个细节严格监控，生产过程都符合Fresenius独立机构的缜密规范。

解 决 方 案

NUK在进入我国后，除注重传统区域代理销售体系的搭建外，还将我国新兴市场作为重要发力点。通过与中国总代理的合作，在巩固一二线市场主力地位的同时，NUK进一步拓展三四线城市的销售渠道，同时针对不同的渠道特点制定不同的策略，并在各大主流电商平台搭建线上销售渠道。

随着各大主流电商平台及母婴垂直电商平台的兴起，NUK也积极布局全渠道销售体系。但入驻平台越来越多、注册店铺越来越多，随着订单数量的越来越多，分散平台运营的效率却越来越慢，这让本就注重完美用户体验的NUK陷入了思考。

订单分散在各个平台，客服需要在不同终端进行处理，便不能对各平台订单实时响应；订单在各终端分别处理后，又无法按照某一逻辑对订单进行批量处理，就造成了仓库打单发货的压力。在这一系列的影响下，最终造成一个结果：用户下单后无法以最快速度收到产品。

有最好的产品，却在服务环节打了折扣，这是不被允许的。2011年12月1日，NUK合作的第三方仓储服务商北京百亿达供应链管理有限责任公司同卖家云合作，对NUK商城运营中遇到的问题进行解决。

接入卖家云后，NUK各平台店铺实现了统一管理，绑定到卖家云的所有店铺订单均可在卖家云后台统一管理，并能通过智能打单工具实现订单批量处理，从各个环节优化NUK运营效率。现在，订单处理基本都能及时响应，用户体验性也获得很好的提高。

目前，NUK在我国已家喻户晓，销售市场覆盖上海、北京、南京、西安、武汉、济南、沈阳、昆明、青岛、广州等30多个大中城市，,成为当地中高档消费者的首选品牌.

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