为什么这个退款会把运费也退给客户了？

如图1，这个订单有两个产品，因为缺货，我主动退款给客人。这个产品价格是8.5元，我退款的时候如图2，记忆肯定是输入8.5元的（按常规也只会输入8.5元，不可能加上运费来退的）。但刚才无意中发现，我退款的时候，系统连运费6元也自动退还给客人了，如图3。在操作的时候没有任何提示会连运费也退掉的。麻烦工作人员核查一下，谢谢！

我记得系统提示可退金额是8.5元的，所以不可能加上运费退还。按常理也不会退运费。

您好，这边帮您查看一下，请稍等。

您好，订单有两个商品，运费会随机分摊到其中一个商品中，商家主动退款的商品是刚好有运费的，商家是可以在操作退款时，扣掉运费自己填写退款金额的。

有赞-徐登峰 发表于 2016-10-11 17:56
您好，订单有两个商品，运费会随机分摊到其中一个商品中，商家主动退款的商品是刚好有运费的，商家是可以在 ...

您好，我在操作的时候，是自己填写8.5元，并没有包括运费6元的费用呢。因为系统输入框也提示最高只能退8.5元。

大象派 发表于 2016/10/12 上午9:21:48 您好，我在操作的时候，是自己填写8.5元，并没有包括运费6元的费用呢。因为系统输入框也提示最高只能退8.5元。

您好，订单有两个商品，运费会随机分摊到其中一个商品中，家主动退款的商品是刚好有运费的，所有会扣掉运费。

有赞-徐登峰 发表于 2016-10-12 09:21
您好，订单有两个商品，运费会随机分摊到其中一个商品中，家主动退款的商品是刚好有运费的，所有会扣掉运费 ...

这样设计不合理呀，而且退的时候也没有提示。万一运费比产品还要贵，那不是亏大了？对吧？

您好，这边已经帮您记录反馈给技术，现在阶段建议您退款时可以查看下退款金额再操作退款。